iloom 怡倫家居，來自韓國的高質感居家生活家具品牌商

先說好這篇文章很長唷。

背景說明

台灣怡倫家居是來自韓國的高質感居家生活家具品牌商，旗下擁有品牌 iloom 及 DESKER，全台各地開設多家實體店面，商業模式為零售服務，銷售人員帶給消費者尊榮體驗。即便實體銷售成績已經很優異，怡倫仍放眼未來，深知線上數位化是必要戰略。

怡倫的第一步是使用開店平台，先用最小成本測試，非常符合 MVP 精神。過程中探索確立線上經營的商業模式，漸漸發現開店平台已無法滿足規格需求，例如商品列表選單樣式無法照著自己的想法調整、商品無法使用多層分類、符合行銷策略的體驗動線等。怡倫確信該是脫離開店平台的時候，必須客製化設計電商購物車。逐步收集消費者回饋、整理優化需求，再找上普魯士，很標準的演進流程。

需求整理

普魯士碰面訪談，除了一般電商購物車的規格之外，怡倫最關注哪些重點。怡倫希望將旗下兩個品牌 iloom 及 DESKER 都合併在同個網站，因為 iloom 相對知名度較高，能夠帶動 DESKER 的流量，並且初期能讓消費者看到，兩個品牌加在一起的商品內容豐富度，只要將動線好好構思，消費者就不會在雙品牌之間迷路。

優惠行銷與會員定位，是電商購物車核心靈魂，兩者需互相搭配。怡倫以自身商業經驗，將會員分族群，為各族群設計優惠方式，求更精準的行銷，例如平均訂單價格較高的會員適合得到高單價商品的優惠券，或是活動打折手段吸引久未登入的會員回購。

「活動」是短期提升營業額的好手段，「一連串的活動」更是長期吸引人流的好策略，其中相當厲害的招式便是團媽活動。團媽以自身高人氣，發動萬人響應，帶進訂單與人流，增加品牌口碑知名度。

當然數據分析也是重要環節，無論生意再好，都得有數據分析才能明確知道有多好，或是值得改善的細節。配合行銷團隊埋設電子商務數據追蹤轉換、GTM、Google Analytics、Facebook Pixel，全方位取得每個角落的數據。

功能動線設計

1. 雙品牌合併

   雙品牌合併於同個網站，同時又得考量互相保持空間且會員共用，動線規劃確實有些難度，像是點擊 HEADER 的線上商城時該進哪個品牌的商城這個問題就挺傷腦筋，以及雙品牌之間是否共用購物車。反覆討論後決定從客戶對品牌的認知來釐清，客戶對於雙品牌的角色定位，還是 iloom 比較主要一些，我們將 HEADER 規劃三個版本，分別是 iloom 版、DESKER 版、通用版。
   使用者在 iloom 品牌時無法點擊進入 DESKER，反之在 DESKER 品牌時無法點擊進入 iloom，雙品牌之間保持適當空間，不讓使用者混肴。當使用者在會員中心這樣的共用頁面時，HEADER 就會是通用版，可以選擇進入 iloom 或 DESKER，此時點擊 LOGO 則是回到 iloom（如前所述 iloom 比較主要一些）。

2. 優惠模組

   常見的優惠模組有金額折價、百分比折價、買Ｎ送１、優惠券、代碼、商品加購等等，模組自然是越多越好，但是實務經驗建議，要考量初期預算先配置在哪些地方，根據客戶族群規劃，達到效益最大化。
   怡倫最開始選擇「優惠券」，因為客戶族群適合「收到邀請卡」的感覺，可以搭配活動將優惠券包裝成邀請卡。怡倫家居的優惠券分成「一般」和「分享」兩大類，「一般」優惠券可以指定任何會員也可以贈予新註冊會員，而「分享」優惠券則是促進用戶裂變，發動會員力量拉進更多會員。

3. 團媽活動

   團媽業配開團號召粉絲，於活動期間大量購買某商品，沒錯就是這個意思。網站其中一個功能便是開設獨立於網站之外的頁面，使用者只能於特定期間透過特定連結進入搶購被選擇的商品，該頁面內的 UI/UX 設計重心皆是快速導購，大量圖文及商品搭配隨處可見的加入購物車按鈕，能夠完全發揮團媽的力量。

4. 數據分析

   串接 Google Analytics 是最好用的工具，Google Analytics 根據全世界的實務經驗及數據分析得來的結果，將最適合用於分析電商的工具全都放在裡面。此次串接的內容為「一般的 Tracking Code」和「電子商務追蹤轉換」和「全部按鈕點擊事件」，一般的 Tracking Code 就不在此展開說明。電子商務追蹤轉換可以追蹤消費者「瀏覽商品／加入購物車／下訂單／付款」每一步的銷售漏斗，各階段分別佔比多少百分比。全部按鈕點擊事件則可以紀錄按鈕點擊次數，用以分析需要可以持續加強的地方，或者哪裡可以捨棄掉。

5. 金流付款

   精品家具單價偏高一些，不適合貨到付款或超商繳費，比較適合「信用卡單次消費」、「信用卡分期付款」及「LINE Pay」，供消費力較高的客戶族群使用。

執行過程

1. 過程

   普魯士接到怡倫家居委託後，立即安排會議碰面詳談，稍微試用現在正在使用的開店平台，逐步引導出怡倫的需求以及操作開店平台實務上遇到什麼侷限，此外還得盡可能瞭解怡倫的商務模式，得到越多情報就越能夠規劃適合的架構。反覆幾次「整理所得知的資訊、規劃系統功能及動線、畫面示意、開會討論」這樣的過程直至雙方對於系統規格的想像達成共識成，才真正開始報價動工。
   普魯士會將整個專案的相關資訊、要執行的任務、時程表全部整理在協作軟體，將卡片權限開放給專案相關參與者，確保彼此可以第一時間同步進度，並且更有系統性的掌握專案。每當做完一個大功能就立即與客戶測試確認，確保專案在正確方向上前進。

2. 挫折

   雙品牌合併於同個網站這件事其實吃了點苦頭，最剛開始設計是全部頁面 HEADER 都相同，上面可以分別選擇品牌，全部品牌共用同一台購物車。當專案進行至一半時，怡倫發現這樣會和策略有些衝突，品牌之間不能互相干涉。這下子邏輯必須重新確認，有些已經蓋好的動線必須重來，時間壓力下顯得這個挑戰更加嚴峻。

3. 應變

   核心動線得先暫停，趕緊再次安排會議確認怡倫對於雙品牌之間的想法，普魯士將全部頁面列出，分別塗上不同色塊，頁面大致分為「iloom」和「DESKER」和「通用」這三種，藉著色塊讓怡倫對於『動線』這件事的想像更加具體。反覆討論後將邏輯釐清後，重新動工切出多個 HEADER 文字選單版本，並讓系統判斷在不同頁面需要出現不同 HEADER。雖然這邊多耗了點時間，工程師仍持續進行其他不會衝突的部分，不至於讓專案延誤太多時間。無論如何，『確認雙方對於專案的想像至少接近七成』是最重要的！

開心結果

雖然專案完成時間稍微延誤，但在全部網站完成前有分階段上線，分別趕上記者會以及預定的團媽活動，最後網站也足以讓 iloom 及 DESKER 消費者擁有良好體驗，未來將持續優化網站演進版本。

看看現在的 iloom 仍持續經營很好唷。