Line 機器人知識+

LINE 機器人未來趨勢?

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網際網路的起源可以追溯到1960年代美國聯邦政府委託進行的研究,目的是建立容錯與電腦網路的通信,雖然千禧年曾發生災難般的網路泡沫,仍擋不住網站技術發展大爆發,且短時間內全面普及應用在商業上,當時最新潮的概念就是「在家裡就能購物」,大大減少消費者因為時間或地點而無法購物的狀況,即使是大型品牌都必須設法和網站沾到邊,不然無法立即賺到這塊市場的餅之外,更會被其他品牌的存在感蓋過去。

為什麼?

因為人們需要更便利的生活,而對相當高比例的人來說,所謂便利的定義就是更方便購物,後來發展的社群購物也是更方便購物、更貼近生活,每次階段演進的間隔都越來越短。如果可以的話,人們巴不得在想要的時候,只要睜開眼睛就能購物。

相較於網站或 APP,像是 Line機器人這樣的聊天機器人,就是更貼近生活的東西。Line 是多數台灣人每天都會使用的工具,從 Line 裡面切換聊天對象為機器人並且挑選商品後下單,並直接透過 LinePay 付款,所有動作都在 Line 裡面完成肯定是更加方便的操作,因為他們不必再下載 APP、不必再切換使用瀏覽器、不必再註冊新會員,雖然這些都只是小小動作,但對很多人來說是個大麻煩,我也是這些人其中之一,到底為什麼麻煩?不確定,就是覺得麻煩。

只有電子商務嗎?

國外一則評論「Top 12 Chatbots Trends and Statistics to Follow in 2020」指出,除了電子商務之外,聊天機器人未來更可能扮演虛擬助理的角色,處理生活大小事,如健康飲食管理或體適能助理或工作秘書或內部管理系統等等,同時融入 AI 人工智慧,打造更加人性化的虛擬助理。

聊天機器人能夠完全取代其他工具嗎?

當然,聊天機器人不可能完全取代 APP,APP 也不可能完全取代網站,因為各有各的長處,但是單就便利性這點,聊天機器人是最具優勢的!