Line 機器人知識+

Line 機器人到底是什麼?

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LINE 最開始是一款提供人與人對話的聊天應用程式,當 LINE 開始普及化,就出現越來越多商業行為,像是客服或販賣商品,而這些商業行為可以自動化,也就是你在聊天視窗諮詢客服或購買商品,其實對方是機器人。

LINE 從 2016/04/07 開始提供「LINE BOT API」帳號申請,技術圈的人可以開始在 LINE 平台開發聊天機器人的多元應用。於是大家腦筋動很快,開始普遍應用到客服系統、天氣預報、股市資訊、販售商品...等等。而且 LINE 機器人不只是1對1聊天唷,擺在群組裡面也可以使用,達到多人互動的效果,像是群組團購或多人小遊戲等等。

幾種訊息類型
✐ 確認型:回應簡單的二選一,是或否。
✐ 按鍵型:結合圖片、文字及其他觸動按鈕,點擊後產生相應動作,例如拋出文字圖片訊息、網址、LINE頁面...等等。
✐ 橫向捲軸型:文字圖片或按鈕等多個訊息組合成橫向捲動的方式呈現,使更多資訊直覺排列。
✐ 文字指令型:輸入系統設定的文字指令呼叫動作,例如輸入 menu 出現菜單。

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LINE 機器人有哪些優勢?

LINE 機器人比較屬於「輔助」的性質,以電商舉例,若您原本已經是正在營運的電商,有一定數量的會員已經知道您能夠提供的服務與商品,換言之就是已稍微瞭解您的品牌是在做什麼的,此時將 LINE 機器人打造成客服系統或是提供會員快速下單,會員就知道自己為什麼要使用這個機器人,可以在上面買到什麼或做些什麼。

如果是直接以 LINE 機器人作為創業,要把自己的品牌描述清楚,難度就會比較高一些,因為網站或 APP 能夠呈現的資訊比較豐富,而機器人是精準提供服務,兩者屬性有些差異,但並非完全不可行,只要概念夠清楚,能夠簡單使用少數資訊把您要做的事情描述完畢,也可以達到同樣效果。例如便當店自取或外送下單系統,可以充分發揮高黏著度的優勢,而且對於使用者來說也不難懂。

還有對多數企業主來說,成本考量也是個優勢,如果您想做的服務比較簡單但是需要針對手機族群,LINE 機器人就能夠清楚呈現您所需要的動線以及想表達的事情,相較於 APP 造價成本會比較低一些唷。而且不用考慮針對各版本手機的相容性問題,因為 LINE 都幫我們做好了。

LINE 機器人強大優勢
✐ 高黏著度:台灣多數智慧型手機使用者幾乎每天都會使用 LINE。
✐ 容易上手:不用重新學習如何使用。
✐ 超低使用障礙:不用另外安裝 APP,也不用再註冊新會員,這兩件事對於很多人來說是大麻煩,而 LINE 機器人可以直接繞過去。
✐ 多人互動:可以把大家集合在一個群組內共同使用功能。
✐ 較低成本:成本低於於 APP。
✐ 相容性高:能夠正常使用 LINE 的手機版本都沒問題。

LINE 機器人需要哪些花費?

☞ 推播訊息
LINE 將訊息分為「主動推播」與「被動指令」兩種。所謂主動推播就是您使用機器人主動發送給使用者的訊息,像是您突然想到一段話要透過機器人跟大家說,或是每天定時主動提醒使用者有最新優惠,諸如此類都是主動推播。而被動指令就是使用者點擊機器人的按鈕或下達指定後,機器人根據該指令回覆的訊息,像是使用者點擊商品列表,機器人把全部商品的視窗丟出來。收費方式參考下圖。

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☞ 專屬ID
LINE 機器人誕生後,官方會自動給予隨機的 ID,像是 @693cpubu 這樣的隨機英數字,如果您想指定 ID 須繳交年費 $756。

☞ 主機空間
寫好的機器人程式需要主機空間來存放,將根據程式內容決定適合的主機規格,基礎規格主機大約是每年 $3,600(大部分這樣就夠用),而有些容量需求比較大(像是存放影片或文章資料量極大),就要根據當時狀況判斷該租用什麼主機規格。

☞ 專案費用
委託工程師當然也需要費用 QQ,就看您的機器人規格想要寫到什麼程度囉。

善用機器人的優勢、搞懂究竟有哪些工具可以使用,就能夠替自己的品牌帶來絕對的加分效果唷!