我們是怎麼陪客戶從「不會用」走到「離不開」的

推動數位轉型時，最常遇到的阻礙是「抗拒改變」，因為轉型意味著要改變過去「習慣的工作模式」，我們常聽到「我們已經習慣原本的方式」、「新系統太複雜」或「大家根本學不會」。

我非常理解這會讓人感到焦慮與不安，就像是我當初學習使用 AI 代理，原本習慣使用網頁版的 AI 工具，要將已經佈置好的指令和流程，全部轉移到電腦本地端，剛開始也是對著螢幕發呆，不知道從何下手。但是完成轉移後，發現工作效率至少提升20倍（我的工作需要統計工時），度過陣痛期後就非常舒服。

中小企業推動轉型時，最難忍受員工抗拒改變。任何改變勢必伴隨陣痛，只要找到對的方法與合適的顧問團隊，可以大幅縮減陣痛期。

1. 原本談到數位系統就「不會用」

我們接觸過的中小企業，有一些相似的共同特徵。其中排斥感來自於未知，不確定新系統能做到什麼程度，能夠確定的只有一定會增加學習成本，企業也會擔心花大錢開發系統後沒人使用

• 沒有 IT 部門。
• 缺乏數位人才。
• 員工對新系統感到排斥。

2. 我們講客戶「聽得懂」的語言

要打破客戶對數位系統的排斥感，第一步就是放下艱澀的專有名詞。我們會使用客戶習慣的「語言」來溝通，距離立刻就能拉近。

在專案啟動階段，並不急著報價或是開始執行，我們像是企業的流程顧問，會先進行深度訪談，走進客戶的第一線環境，詳細梳理各部門的日常工作流程以及他們真正遇到的痛點。

這個階段最重要的目標是「標準化」，先幫企業把散落的各種習慣統整，建立起雙方都能理解的溝通基礎。

3. 用「看得到」的設計消弭未知的恐懼

實際碰到介面之前，我相信多數人很難想像未來的系統長什麼樣子，這種看不見的狀態更容易放大學習新事物的焦慮。

正因如此，我們的「先設計、後開發」流程，讓客戶先知道長什麼樣子，也參與討論，能夠大幅降低焦慮。透過設計稿，清楚呈現每個按鈕與畫面的走向，將複雜的流程視覺化，就算是沒有數位底子，也能「看懂」系統的操作邏輯，這是讓我們過去的專案擁有高採納率的關鍵原因。

4. 漸進式導入幫助客戶「想得通」

企業轉型是一段需要耐心的長跑，尚未扎穩腳步前就快跑推廣全自動化，容易弄巧成拙，必須從「多個小範圍」著手，且漸進式地導入。

第二階段的數位化過程，先挑選最容易見效的「小環節」來優化，我們團隊會像是企業內部的部門一樣，在旁耐心陪跑。帶著客戶慢慢熟悉操作，並讓「數位」這件事逐漸融入工作思維，當客戶開始發現很多工作流程可以更有效率、可以用數位系統的方式思考，自然會打開心房，慢慢接受這項改變。

5. 開始合作後就「離不開」現在的服務

當前面的流程與操作習慣建立後，客戶會迎來一個非常真實的轉折時刻，那就是體驗到數位化帶來的成果。

數位系統建立後，成效立竿見影。例如原本每週要花費整整兩天時間去人工核對的資料，現在只需要按一個鍵系統就能自動對齊。當繁瑣的庶務被解決，員工有更多時間專注在核心業務上。

我們的顧問服務能夠為客戶解惑諸多疑問，並且引導客戶思考如何利用數位工具解決問題，讓客戶從被動接受轉為主動思考，進而離不開現在的服務。

總結

企業轉型邁向數位的道路，並不如想像中那麼艱澀難行。對於許多公司而言，選擇合作夥伴時，考量的重點更應該是對方是否真的理解您的商業目標與第一線人員的痛點。

委託 PlayPlus 協助，意義已經跳脫單純發包一個網站或一套系統的外包關係。我們就像是為您考量長期利益而存在的專屬數位科技部門。透過深度理解與視覺化設計以及漸進式的陪伴導入，我們就如同蓋房子一般，逐個為客戶完成理想的拼圖。如果您也正在這條路上猶豫不決，不妨與我們聊聊，讓我們陪您走過這段改變的旅程。