24 小時不漏接的客服入口，常見問題自動回覆，顧客不用等、你不用一直看訊息。
聊天機器人
「LINE、Messenger、Whatsapp」把你的服務放在使用者最常出現的地方。
聊天機器人不只是自動回覆，重要的是讓你的品牌隨時「出現在線上」，無論什麼時間點都即時提供服務。
PlayPlus 從顧客旅程出發，把複雜的服務轉成一段順暢的對話體驗，替顧客解決問題。
你現在的狀況是這樣嗎？
很多企業並不缺工具，而是缺一個被顧客接受的入口，聊天機器人正是最容易被接受的第一步。
客戶都在問一樣的問題
營業時間、預約方式、費用、進度…每天重複回答相同問題，時間被切碎。
訂單、預約、問答散落在多個通訊軟體
Line 一份、Messenger 一份、Whatsapp 一份，容易漏接、難以追蹤。
使用者懶得開網站
要登入、要找按鈕、要填表單，最後乾脆放棄。
想做會員經營，但沒有自己的「觸及管道」
沒有 APP、沒有 CRM，只能靠人工推播或廣告。
你會獲得什麼？
線上智慧客服機器人隨時準備好服務顧客，以及把重複、瑣碎、容易漏掉的工作流程交給機器做。
統一的預約與表單流程，把報修、預約、登記、查詢集中到一個入口。
觸及受眾的推播能力，重要活動、通知、公告，精準送到使用者的手機。
轉換動線更短、更好用，使用者不用打開網站、不用下載 APP，留在慣用的聊天軟體就能完成操作。
聊天機器人搭配顧客旅程 5 階段
我們不是把 ChatGPT 或 LINE ChatBot 隨便串起來，而是用「顧客旅程」的角度打造你的第一個數位助理。
階段 1 探索行為
釐清顧客常問、常做、常卡住的情境。
階段 2 轉為對話腳本
把流程、資訊、選單轉成好理解、好操作的對話形式。
階段 3 串接後端與系統
預約、訂單、查詢、回報、資料寫入，自動化你的流程。
階段 4 推播策略設計
不亂推、不打擾，精準送到最需要的人。
階段 5 AI 助理
讓 AI 理解你的 FAQ 與流程，真正能與顧客自然對話。
服務流程
我們深信世界上需要數位化的地方仍然多到超乎想像，只是需要更深入的理解。我們不僅僅是報價然後開工，而是作為專業顧問，為您提供適合的解決方案。
1. 流程盤點與標準化
- 彙整現有流程。
- 梳理關鍵節點與痛點。
- 標準化建議。
- 「可執行」的數位化提案。
- 預算與時程分階段規劃。
2. 重點流程數位化專案
專為中小企業打造的客製化小系統，規模剛好、成本可控。
- UX / UI。
- 後端架構。
- 系統開發。
- 測試驗收。
- 培訓。
- 上線陪跑。
3. 自動化與輕量整合
- API 串接。
- 內外部資料整合。
- 自動化報表。
- 流程觸發器。
- 機器人通知。
為什麼我們特別適合替中小企業開發聊天機器人？
聊天機器人成功的關鍵不是技術，是流程和語氣的設計。所以擅長為中小企業設計顧客流程的這個強項，正好適合用於設計機器人腳本。
- 先理解你的顧客，再定義功能。不會一開始就塞一大堆選單，而是確保顧客真的用得懂。
- 從最常用的一條流程開始導入，讓你很快看到效果，而不是一次蓋太大用不完。
- 對話腳本有品牌語氣，不會讓你的聊天機器人變成冷冰冰的 FAQ 工具。
- 依規模與預算彈性規劃。可以先做輕量版，再慢慢擴大到資料庫、CRM 或 APP。
- 陪你走完導入、上線、迭代，包含訓練同仁、調整分眾推播、優化使用者路徑。
常見問題
我知道你擔心什麼，解答你心裡頭的擔心。
