情境式對話設計
不僅僅是開發功能，我們也會一起規劃「這些對話要替你的服務解決什麼問題」。
考慮實際服務流程與使用者習慣，盤點常見操作情境與提問內容，設計清楚、有邏輯的對話腳本，讓聊天機器人不只是會講話，而是真的能幫你「接住每一個需求」。
聊天機器人
聊天機器人是你品牌延伸的入口，能即時互動、隨時出現在使用者出沒的平台上。
無論是訂單通知、活動推播、預約確認或導引回官網，聊天機器人都能在 LINE、Messenger 等熟悉介面中提供貼近需求的服務，讓使用者不需要打開 APP 或網頁也能持續與你的品牌產生連結。
串接企業內部系統
讓聊天機器人成為營運流程的一部分，成為「能做事」的機器人。
支援與現有系統（如會員、訂單、客服、CRM）串接，讓機器人能即時查詢、回應個人化資訊，減少人力負擔、強化服務效率。
AI 整合
開放式提問不再是問題，機器人能理解自然語言背後的「真正意圖」。
結合大型語言模型（如 ChatGPT），自動辨識使用者語意與上下文，提高答覆準確率。用更自然的方式互動，也讓使用者體驗變得親切可信。
您會得到什麼服務
聊天機器人不是一次性開發，而是「流程設計」的持續迭代。我們提供顧問式服務，陪著你打造真正能產生效益的智能服務節點。
1. 需求訪談與角色定位
釐清導入聊天機器人的核心目標（例如降低客服負擔、提升預約效率、導流至官網），並定義其在整體服務流程中應扮演的角色（例如接待員、推薦員、預約助理等）。
2. 情境盤點與腳本設計
以使用者實際會遇到的狀況出發（如訂單查詢、常見問答、流程導引等），建立清楚的「情境、對話邏輯、回應動作」地圖，以及決定何時應該轉為人工處理。
3. 系統串接與資料建構
串接企業現有的 CRM、訂單系統、會員資料庫等，讓聊天機器人具備即時查詢與個人化回覆能力，也能記錄對話資料供後續分析。
4. 多平台部署與測試
依據需求選擇部署平台（如 LINE、Messenger、官方網站、企業內部使用等），並進行跨裝置測試與權限驗證，確保各種環境都能穩定運作。
5. 上線推行與教育訓練
協助製作對外溝通文案與引導說明，讓使用者理解如何與機器人互動；也提供內部教育訓練，讓客服、行銷、IT 等部門知道該如何使用與管理。
6. 數據分析與迭代優化
收集使用者互動記錄、常見問題、流程卡關點等數據，定期提出改版建議與優化方向，持續提升使用體驗與轉換效果。
開發技術
這些是我們經常使用到的開發技術，主要考量輕量化與易於擴充的架構。
前端
後端
資料庫
聊天機器人的幾種常見需求類型
作為品牌服務的延伸，聊天機器人常設計為通知或導引功能，在使用者最熟悉的平台上主動出擊。
降低客服人力負擔
- 自動回應常見問題（如營業時間、付款方式、退換貨規則）。
- 快速引導使用者至相關頁面或功能（如客服聯繫、物流查詢）。
- 替代夜間或假日人工客服。
引導購買與促進轉換
- 依據選單或關鍵字推薦商品或服務。
- 結合優惠活動做主動推播（如限時折扣、節日優惠）。
- 協助完成結帳或導流至官網購物車。
預約與登記自動化
- 餐廳／診所／服務業線上預約填寫（與 Google 行事曆同步）。
- 自動提醒預約時間與補件通知。
- 活動報名流程（例如講座、體驗課程等）。
訂單與物流通知
- 訂單成立／出貨／到貨通知推播。
- 讓會員查詢訂單狀態。
- 自動詢問滿意度與邀請評論。
會員系統整合
- 查詢點數、等級、兌換資格等會員權益。
- 協助密碼重設與簡易帳號管理。
- 發送會員專屬訊息與生日祝福。
品牌互動與行銷推播
- 發送品牌內容、最新文章、影音節目。
- 整合活動遊戲（抽獎、小測驗）。
- 收集使用者偏好與分類標籤，做精準再行銷。
這些只是入門階段的實作範例，隨著使用數據累積與用戶行為變化，聊天機器人也將逐步優化與擴充。當你開始需要迭代，就代表這項服務真的發揮效益了。
我們最常被問的問題
如果你剛開始了解聊天機器人，這些問答能幫你更快釐清方向、建立信心。
作品集
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