LINE Chatbot 聊天機器人到底是什麼呢？

LINE Chatbot 聊天機器人的起源

LINE 最開始是一款提供人與人對話的聊天應用程式，當 LINE 開始普及化，就出現越來越多商業行為，像是客服或販賣商品，而這些商業行為可以自動化，也就是您在聊天視窗諮詢客服或購買商品，其實對方是機器人。

LINE 從 2016/04/07 開始提供「LINE Chatbot API」帳號申請，技術圈的人可以開始在 LINE 平台開發聊天機器人的多元應用。於是大家腦筋動很快，開始普遍應用到客服系統、天氣預報、股市資訊、販售商品...等等。而且 LINE 機器人不只是１對１聊天唷，擺在群組裡面也可以使用，達到多人互動的效果，像是群組團購或多人小遊戲等等。

LINE Chatbot 常見的幾種訊息類型

• 確認型

  回應簡單的二選一，是或否。

• 按鍵型

  結合圖片、文字及其他觸動按鈕，點擊後產生相應動作，例如拋出文字圖片訊息、網址、LINE頁面...等等。

• 橫向捲軸型

  文字圖片或按鈕等多個訊息組合成橫向捲動的方式呈現，使更多資訊直覺排列。

• 文字指令型

  輸入系統設定的文字指令呼叫動作，例如輸入 menu 出現菜單。

LINE Chatbot 聊天機器人可能有哪些優勢？

LINE Chatbot 聊天機器人比較屬於「輔助」的性質，以電商舉例，若您原本已經是正在營運的電商，有一定數量的會員已經知道您能夠提供的服務與商品，換言之就是已稍微瞭解您的品牌是在做什麼的，此時將 LINE Chatbot 打造成客服系統或是提供會員快速下單，會員就知道自己為什麼要使用這個機器人，可以在上面買到什麼或做些什麼。

如果是直接以 LINE 機器人作為創業，要把自己的品牌描述清楚，難度就會比較高一些，因為網站或 APP 能夠呈現的資訊比較豐富，而機器人是精準提供服務，兩者屬性有些差異，但並非完全不可行，只要概念夠清楚，能夠簡單使用少數資訊把您要做的事情描述完畢，也可以達到同樣效果。例如便當店自取或外送下單系統，可以充分發揮高黏著度的優勢，而且對於使用者來說也不難懂。

還有對多數企業主來說，成本考量也是個優勢，如果您想做的服務比較簡單但是需要針對手機族群，LINE Chatbot 就能夠清楚呈現您所需要的動線以及想表達的事情，相較於 APP 造價成本會比較低一些唷。而且不用考慮針對各版本手機的相容性問題，因為 LINE 都幫我們做好了。

LINE Chatbot 聊天機器人強大優勢

• 高黏著度

  台灣多數智慧型手機使用者幾乎每天都會使用 LINE。

• 容易上手

  不用重新學習如何使用。

• 降低使用障礙

  不用另外安裝 APP，也不用再註冊新會員，這兩件事對於很多人來說是大麻煩，而 LINE 機器人可以直接繞過去。

• 多人互動

  可以把大家集合在一個群組內共同使用功能。

• 較低成本

  成本低於於 APP。

• 相容性高

  能夠正常使用 LINE 的手機版本都沒問題。

LINE Chatbot 聊天機器人需要哪些花費？

委託團隊開發機器人需要費用，除此之外還會有以下費用產生。

• 推播訊息

  LINE 將訊息分為「主動推播」與「被動指令」兩種。所謂主動推播就是您使用機器人主動發送給使用者的訊息，像是您突然想到一段話要透過機器人跟大家說，或是每天定時主動提醒使用者有最新優惠，諸如此類都是主動推播。而被動指令就是使用者點擊機器人的按鈕或下達指定後，機器人根據該指令回覆的訊息，像是使用者點擊商品列表，機器人把全部商品的視窗丟出來。

  所以我們會盡量將事件設定為被動指令，優化 UIUX 導引，讓使用者知道該做些什麼。收費方式參考下圖。

• 專屬 ID

  官方會自動給予隨機 ID，像是 @693cpubu 這樣的隨機英數字，如果您想指定 ID 須繳交年費 $756。

• 主機空間

  寫好的機器人程式需要主機空間來存放，將根據專案規格及資料庫需求決定適合的主機，大部分 每年 $5,000 的基礎規格主機就大概夠用。

結尾

善用機器人的優勢、搞懂究竟有哪些工具可以使用，可以大幅提升顧客滿意度，替品牌帶來絕對的加分效果！您儘管發想，實作規劃交給我們。