LINE Chatbot 聊天機器人熱度降溫？哪些應用情境其實很適合呢？

降溫流失關注度

相較於三四年前，LINE Chatbot 話題今年降溫很多，更精確的說是聊天機器人話題降溫，可能是因為沒有出現殺手級應用，逐漸流失關注度，開始被遺忘原來還有這玩意兒。首先帶大家初步認識 LINE Chatbot，淺談應用情境及優缺點分析，能夠引起您後續自行深入思考，就達成本篇文章最大目的。

LINE Chatbot 簡介

Chatbot 顧名思義就是聊天機器人，您可能正在使用某款社群APP，如台灣人常用的 LINE 或 Facebook 等等，搜尋某品牌官方號，打開聊天介面看到一些提示或按鈕，官方號可能會在您點擊按鈕後出現動作，或者您說些話，官方號馬上出現相應的回覆。原本這些應該由人類手動操作，變成系統自動操作，這個就是聊天機器人。

WhatsApp、Facebook、Twitter、Telegram 等世界知名社群都有聊天機器人，我卻特別討論 LINE Chatbot，不外乎是因為身在台灣，LINE 的黏著度非常非常高。

LINE Chatbot 應用情境

聊天機器人的應用情境確實有點特殊，網頁定位大家很熟悉，用於資料呈現、宣傳行銷、會員服務或雲端功能等等都很常見，APP 也不陌生，每天頻繁使用的手機裡面充滿 APP，那麽聊天機器人應該什麼情境下發揮功用呢？我也不知道答案，但我們可以試著做一些發想推測。

ｘ形象表現

大概網頁網頁比較適合，足夠大的版面與靈活度，而且需要用來做 SEO。

ｘ電商購物

首推 APP、次推網頁，因為 APP 能夠將手機使用體驗發揮極致，對於需要頻繁換頁、使用會員功能的電商購物情境來說，使用體驗真的很重要，用聊天機器人做完整購物體驗應該會很辛苦。

ｘ雲端服務

類似 Google WorkSpace、Figma、Notion 這些 SAAS 更重體驗，聊天機器人完全不行。

以上幾種情境全都排除掉，可以歸類為比較重視形象表現的需要網頁、比較重視使用體驗的需要 APP。OK，我們從兩者都不需要的夾縫尋找還有哪些情境，或者反而是網頁和APP無法滿足的地方，來個草稿筆記。

• 不想要頻繁註冊會員

  每換一個品牌就要重新註冊會員，不僅麻煩還會洩漏個資。

• 不想為一點要再下載軟體

  明明只是想查詢一些小事情或用點小功能，居然還得下載安裝。

• 再重新學操作挺麻煩

  雖然同樣類型的 APP 和網頁 UIUX 大同小異，但畢竟新介面就會有學習成本。

• 相容性問題

  APP 有時候會遇到「作業系統版本不符」和「iOS 或 Android 其中一個無法使用」的狀況。

這些痛點換做是 LINE Chatbot 會怎麼樣呢？無需註冊會員即可辨識身份、加好友不用下載、操作方式都一樣、能夠安裝 LINE 就沒有相容性問題，進一步推論哪些情境對於使用者來說是小事情，卻會遇到這些痛點。

• 訂餐點

  每天上班訂便當或訂飲料，當然 APP 可以完美辦到，但如果您有10間口袋名單，可能不會想要下載10個 APP。

• 查詢訂位

  只是想查看看餐廳目前還有沒有空位，加好友點個按鈕就可以搞定，這樣應該很方便。

• 訂閱消息

  如果您只是想單純訂閱某些品牌的最新消息或文章，LINE 訊息應該會比 Email 更有機會讓您看到，遠見雜誌的官方號就是個典範。

• 派單管理

  像是車隊或傢俱行的派單任務，不需要太過華麗的使用體驗。

結尾

看到這邊，您應該對於聊天機器人有點概念，知道哪些方向比較適合，或許您的商業模式剛好就有某些小事情需要提供服務給顧客，補足這點可以大幅提升顧客滿意度。您儘管發想，實作規劃交給我們。