傳統廚具大廠也需要數位轉型嗎？看櫻花集團如何以數據與體驗創造百億營收

我們閱讀了一篇關於台灣廚具大廠「櫻花集團」的數位轉型報導，深感共鳴，即使是傳統製造業也需要進行數位轉型，而且這項變革確實能為企業帶來實質幫助。

提到數位轉型，許多傳統產業的經營者或高階主管心中常抱持著疑惑與擔憂。大家可能會覺得投入大筆經費與時間，最終卻只淪為應付 KPI 的表面功夫，甚至害怕會影響現有穩定的營運節奏。然而，我們從櫻花集團的案例中看見，轉型的真正核心目的，在於為使用者帶來實質的便利性，同時留存有價值的實際數據作為後續決策依據。

參考原文 【專訪】櫻花集團總經理李惠恂

數位轉型絕非應付 KPI 的口號

在傳統製造業中，常見的迷思是將數位轉型視為單純引進一套新系統。這種針對特定環節進行單點改善的做法，的確能短暫提升局部效率，不過一旦缺乏全面性的視野，這樣的變革往往容易流於表面，甚至被誤認為只是為了解決短期的 KPI。

真正成功的企業數位化，源自於重新定義企業價值。櫻花集團便是跳脫了純「傳統製造業」的定位，逐步轉型為「製造服務業」。他們深刻理解數位轉型不是為了達成 KPI 才喊出的口號，而是為了要讓使用者更便利，以及記錄實際數據以便進行分析與決策。透過將產品與數位服務平台整合，並推動流程完善，櫻花集團成功建構了長期的市場競爭力。

核心目的之一：讓使用者感到更便利

數位轉型的第一步，必須緊扣在讓使用者感到便利。而且這裡的使用者不僅涵蓋外部的終端消費者，也包含企業內部的員工與合作夥伴。

櫻花集團在交屋流程中，以 QR Code 掃描機制取代了過去厚重繁瑣的實體說明書。屋主只需輕輕一掃，就能輕鬆取得完整的家電資訊，並且未來如果需要更新說明書內容，便能直接在網頁上更新，確保消費者擁有最新版的說明書。

他們亦推出了客戶服務平台「SAKURA iCare」，讓售後服務變得更加即時流暢。對建商而言，系統化的管理讓交貨與安裝進度變得清晰透明；對消費者而言，整體的服務品質大幅提升。這樣的設計思維，徹底落實了「轉型是為了提升體驗」的初衷。

核心目的之二：記錄實際數據以輔助決策

數位化後所留下的歷程軌跡，是企業最珍貴的資產。在過去，許多企業的決策往往仰賴經驗法則，甚至是憑著直覺下判斷。

當流程全面數位化並有系統地記錄下各種營運過程後，企業便能累積出真實且龐大的資料庫。經營者可以藉由此基礎，導入強大的 BI 系統。有了實際數據的支援，管理階層能夠對銷售狀態、通路戰情或是資金分配有更精確的掌握，進而做出客觀的預測與決策。這也印證了我們所認同的理念：實際數據才是支撐企業長期發展的決策基礎。

結語：建立以數據與體驗為核心的基礎

數位轉型不限於一套軟體的推行，它更需要整合數據與商業思維來進行全面優化，無論企業規模大小或是所處的產業領域，建立能支持數據決策與使用者體驗的數位基礎，在現今市場中都顯得非常重要。

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