企業社會責任及永續發展的數位形象平台｜中保 ESG

背景與挑戰

中興保全科技（SECOM）成立超過四十年，是台灣家喻戶曉的保全品牌，業務範圍橫跨居家安全、智慧城市、AI 科技應用、餐飲與健康照護等多元領域。近年來，全球資本市場對 ESG（環境、社會、治理）的重視程度急速提升，歐盟的「企業永續報告指令（CSRD）」、美國證券交易委員會（SEC）推動的氣候揭露規範，都在推動企業將永續資訊透明化。

中保科技深刻認知到，ESG 已經不只是道德層面的表態，更是攸關企業競爭力與品牌信任的核心策略。集團累積了超過十年的企業社會責任報告書與永續報告書，內容涵蓋公司治理、環境經營、員工關懷、社會公益等多個面向，但這些珍貴的資料過去散落在各年度的 PDF 檔案中，缺乏一個統一且結構化的數位平台來進行對外溝通。

關鍵痛點

集團每年投入大量資源在永續實踐上，包含溫室氣體盤查、綠色採購、基金會公益活動、員工照護與風險管理等，但對外的資訊揭露管道十分有限。投資人想了解公司的 ESG 績效時，往往只能翻閱厚達百頁的 PDF 報告書；利害關係人想表達對特定議題的關注程度，缺乏一個便捷的參與管道。同時，集團需要符合 GRI（全球報告倡議組織）與 SASB 等國際準則的揭露要求，資訊的呈現方式必須兼顧完整性與可讀性，才能真正達到與利害關係人有效溝通的目的。

專案目標

為中興保全科技建置一個結構完整、資訊層級清晰的 ESG 永續發展入口平台。平台需要完整收納十年以上的歷年報告書，建立直覺化的導覽架構，讓使用者能快速定位想查閱的議題與年度。同時，要為利害關係人提供線上參與管道，並將複雜的財務績效、股權結構、風險管理等治理資訊，以視覺化的方式呈現，降低閱讀門檻，讓 ESG 揭露成為企業與社會之間持續對話的窗口。

解決問題的過程

ESG 網站最大的挑戰在於「資訊量極大，但每一筆都不能省略」。永續報告書的內容涵蓋環境保護、社會責任、公司治理三大維度，底下又細分出數十個子議題，每個議題都有各自的量化指標與質性說明。如果只是把 PDF 報告書搬上網路，使用者的閱讀體驗不會有任何改善。

我們的策略是先釐清「誰在看、看什麼、為什麼看」，再依據不同受眾的需求來規劃資訊的層級與動線。

不僅僅是網頁切版，我們連網頁需要的文字圖片素材都做

ESG 網站與一般品牌官網最大的不同在於，它的內容密度極高，而且每一段文字、每一張圖表都必須精確反映企業的實際作為與數據。中保科技提供的原始素材，我們逐一重新繪製為符合網頁視覺規範的資訊圖表與向量圖示，設計成易於閱讀的格式。

換句話說，這個專案的工作量有將近一半花在「內容生產」上。我們要做的不只是讓網頁好看，更要確保每一個頁面在上線前就已經備齊了經過校對、重新撰寫、視覺化處理的完整素材。

四大支柱的資訊架構，讓龐雜數據有跡可循

永續報告書的資料量龐大，涵蓋環境碳排、員工福利、董事會組成、供應鏈管理、社區關懷等數十項議題。若全部攤平在同一層級，使用者會淹沒在資訊海中，無法快速找到自己關心的內容。

我們將網站的資訊架構歸納為「責任願景」、「利害關係人」、「永續經營」、「公司治理」、「樂活員工」、「社會關懷」、「環境經營」與「問與答」八大導覽區塊。每個區塊底下再細分為具體議題頁面，例如「永續經營」下包含公司概況、營運組織、財務績效與股權結構、研發創新等子頁面。這樣的分層設計，讓投資人可以直奔財務績效與治理架構，員工可以查看福利與培訓資源，社區民眾則能了解基金會的公益行動，各自找到最相關的入口。

十年報告書的數位典藏，支援雙軌閱讀模式

中保科技累積了 2013 年至今超過十年的企業社會責任報告書與永續報告書，這是企業對永續承諾的長期紀錄，具有高度的參考價值。但過去這些報告書僅以 PDF 形式存放，使用者必須逐一下載才能查閱，缺乏統覽與比對的便利性。

我們為歷年報告書建置了統一的展示頁面，每份報告書以封面視覺呈現，搭配「線上瀏覽」與「報告書下載」兩種存取方式。使用者若只想快速掃過重點，可以直接線上翻閱；若需要完整閱讀或存檔，也能一鍵下載 PDF。頁面頂端設有年度與報告書類型的篩選功能，方便投資人與研究者快速定位特定年份的資料。這種雙軌設計讓厚重的報告書變得易於取用，也讓十年的永續軌跡一目瞭然。

ESG 績效的視覺化呈現，讓數字說話

永續報告中充滿大量的量化數據，例如碳排減量百分比、基金會關懷訪視人次、營業收入與市值等。這些數字如果只用文字段落來描述，讀者很難在短時間內抓到重點，也不容易感受到企業在各面向的實際投入規模。

我們在首頁設計了以「Environment、Social、Governance」三大區塊為核心的績效總覽，每個區塊用顏色區隔（綠色代表環境、紅色代表社會、紫色代表治理），搭配放大的關鍵數字與趨勢箭頭，讓訪客一進站就能直觀掌握年度 ESG 成果。內頁的財務績效與股權結構，則運用表格搭配圓餅圖來呈現持股比例分佈，降低閱讀負擔。研發創新頁面也以專利數量的年度趨勢圖表，清楚傳達企業在創新領域的持續投入。

利害關係人溝通機制的數位化建置

企業永續治理的核心精神之一，是與利害關係人保持透明且雙向的溝通。過去，中保科技透過紙本問卷或郵件蒐集利害關係人對各議題的關注程度，流程繁瑣且回收效率有限。

我們在平台上建置了線上問卷系統，利害關係人可以選擇自己的身份別（政府機關、員工、股東與投資人、客戶、供應商、社區團體與社區民眾），並針對公司治理、永續發展策略、投資人權益、客戶權利、環境保護、社會關懷等十六項議題，勾選各自的關注程度。這些回饋將納入重大議題鑑別流程，作為企業制定永續策略的重要參考。數位化的問卷機制大幅簡化了參與流程，也提高了回覆意願與資料品質。

完整的公司治理資訊揭露架構

公司治理是 ESG 三大支柱中最受投資人關注的面向。治理資訊的揭露必須足夠詳盡，才能建立市場信心，但若呈現方式過於生硬，反而會提高理解門檻。

我們為治理架構、倫理與誠信、風險管理、資訊安全管理、顧客服務品質等議題，各自規劃了獨立的內容頁面。董事會組成以組織圖搭配多元化核心能力矩陣表呈現，讓董事的專業背景與獨立性一覽無遺。風險管理頁面則以八大風險類別（策略、產品、經營、財務、人員、業務、服務、資訊）搭配對應的管理責任單位，清楚呈現集團的風險治理全貌。內部控制的八大作業循環，以圖示化的方式環繞呈現，讓原本生硬的治理資訊變得容易消化。