中小企業數位轉型從哪開始？不是做網站，而是先釐清策略
大家都知道「數位轉型很重要」，通常第一步是弄網站或導入系統等，但這樣其實從一開始就會走錯方向。
網站、APP、系統或任何工具都是戰術手段，而戰術的成功必須建立在清晰的戰略之上。如果背後沒有策略，最終可能只是感覺做了很多事情，卻沒有帶來任何成長，或者你也不確定應該期待哪個部分有成長。
網站對於一整套策略，除了版型漂亮還要能夠和行銷接軌、支援銷售、推動組織營運。這篇文章會從三個層次來談，「不要急著做網站」的核心理由。
- 為什麼許多企業「先做網站」之後就不再信任數位工具，因為剛開始就種下失敗種子。
- 網站只是拼圖之一，數位生態系才是成長的真正關鍵。
- 如何用策略地圖，找到屬於你企業的下一步方向。
如果你正在評估網站改版或想開始數位轉型，那麼請先讀完這篇，或許會為你省下好幾十萬的錯誤成本。
錯把網站當解方，等於是埋下失敗種子
當一個企業覺得「需要改版網站」，真正的問題往往不在網站本身，而在於更深層的營運困境沒被正確診斷。比如流量低、詢問少、成交差，這些看似是「網站表現不好」，但實際上可能是品牌定位模糊、行銷漏斗斷層、客戶體驗不佳所導致的結果。
就像是大戰略裡面的其中一個戰術，戰術的勤奮無法掩蓋戰略的怠惰，如果沒有制定好戰略，即使戰術打得再漂亮也無法改變局勢。
「網站」這項工具所扮演的角色，應該是承載你的商業策略、延伸品牌的語言，進而帶起行銷流量、啟動轉換與互動流程。如果這些策略沒有先釐清，網站再怎麼漂亮，都沒辦法撐起後續的商業成效。
舉個例子，假設網站做得超級漂亮，但使用者快速瀏覽後根本搞不懂到底提供什麼服務，或者對自己有什麼好處，那他們就只是花幾秒鐘看完一個漂亮的網站而已，不會有後續故事發展。甚至是，網站裡面談的內容和實際店舖所展現的風格完全不同，那也會引發更多災難。
當然不僅是網站，導入系統或經營社群等也都是一樣。
先策略、後工具，才是避免錯花預算的關鍵
預算不夠精準、功能需求不明確、部門溝通失敗，這些問題都不是設計師或工程師能解決的，應該先釐清「你的目標」或「你到底想解決什麼問題」，這些是策略層的問題、經營者該先釐清的商業目標與組織共識。
與其急著問「怎麼設計、做什麼功能、用什麼系統」，不如先問清楚：
- 數位轉型的目標是要做什麼？（提升品牌印象？優化客戶服務？改善營運流程？）
- 有沒有具體的痛點或非改不可的原因？（動力是否足夠？）
- 假設達成目標，我們可能會變成怎麼樣？（能不能建立具體的願景？）
- 誰是關鍵推動者？
- 團隊本身有沒有基礎數位能力？（目標要先訂低一點？是否需要外聘顧問？）
- 團隊內部能不能達成共識？（哪些部門會受到影響？同仁們是否願意學習新流程？）
- 願意投入多少資源？（有多少預算？有多少時間可以試錯？）
如果這些前提都還沒釐清，任何設計與開發的投入，最終都可能變成「投入很多資源，改來改去，結果最後發現完全沒有效益」的災難。
我常講一句老話「越急就會越慢」，前期投入多一點時間釐清方向，先把策略討論好，後面的方向才會走對，經營者才有辦法將核心主軸傳達給其他人。
情境舉例：傳統製麵廠設定目標
假設某個傳統製麵廠是一間在地經營三十年的製麵工廠，第二代接班後希望導入數位工具，以下是他們釐清後的輪廓。
- 數位轉型的目標是要做什麼： 希望提升業務效率，不再靠 LINE 手動接單；同時強化品牌印象，讓新客戶可以在網站快速了解我們的產品與配送機制。
- 有沒有具體的痛點或非改不可的原因： 每天 LINE 接單量大又混亂，經常漏單、錯單，業務耗在處理重工流程，沒時間開發新客戶。這些問題已經拖慢整體營運，必須改善。
- 假設達成目標，我們可能會變成怎麼樣： 一年內希望達成「表單自動接單、訂單整合到後台、員工能即時看到今日出貨內容」，並逐步導入會員制度，提升回購率。
- 誰是關鍵推動者： 第二代經營者本人親自參與導入與決策，並指定內部行政主管協調每日資料與流程整合。
- 團隊本身有沒有基礎數位能力： 員工習慣使用 Excel 與雲端表單，對操作後台沒有排斥，也願意學習。部分老員工需要適應期，但整體態度正向。
- 團隊內部能不能達成共識： 行政、業務、出貨三個部門已經共同開會三次，釐清目前流程與痛點，也都認同導入系統是必須的方向。
- 願意投入多少資源： 預算首年預計投入100萬，採分階段導入方式，前六個月先優化接單流程與網站前台，之後再討論要導入哪種內部系統比較適合。
這樣釐清，會讓後續每一筆預算都花得更準，也讓所有人走在同一個方向上。不用再猜來猜去，討論也不再流於「好不好看」，而是聚焦在「這樣有沒有解決問題」。這就是策略的價值。
數位轉型是一張大拼圖，而不是單一專案
剛剛提到把網站或系統等單一工具，當作「戰略」的思維，很容易讓企業抱持錯誤的期待，以為網站上線就會開始賺錢，或者導入系統就會馬上改善營運流程。真正成熟的數位轉型，必須把網站放在整個策略拼圖裡面看待。
我們也提到必須談清楚目標，把戰略當成一張大拼圖一樣，先描繪拼圖完成後會是什麼樣子，再佈置裡面的戰術小拼圖，每塊小拼圖都執行到位就有機會完成大拼圖。可能包含：
- 願景描繪成具體目標，讓大家都能看得到。（畫圖？數據文字？）
- 達成目標要選擇的主要工具。（先做網站？APP？社群？導入系統？）
- 假設達成目標後的情境模擬。（最小可行產品？制定測試階段？）
- 關鍵推動者組建團隊，並獲得需要的權限。（核心決策從內部組團？專業技術聘請外面團隊？）
- 團隊本身需具備基礎數位能力。（安排課程？聘請顧問？）
- 投入合理資源。（討論拿到資源的方式？說服關鍵決策者？）
情境舉例：傳統製麵廠的戰術小拼圖
回到我們剛剛提到的那間製麵廠，他們就不是單靠一個漂亮網站來轉型。先描繪整體拼圖的樣子，再逐步安排每塊小拼圖怎麼放上去。
- 願景具體化： 接單流程自動化，開發系統取代 LINE，提升內部工作效率。未來再視情況，設計品牌官網、提升行銷。
- 主要工具選擇： 第一階段導入新網站與簡易接單表單，第二階段再串接CRM，第三階段才會評估是否導入進銷存系統。
- 情境模擬設計： 先用 Notion 規劃新流程範本，模擬「今天有30張訂單會怎麼跑？」這樣具象模擬讓所有人理解改變後的運作模式。
- 推動者組織清楚： 第二代接班人主導決策，內部指派一位行政主管統整流程資訊，確保資訊收集、決策與執行是分工明確的。
- 數位能力盤點： 了解員工普遍能操作 Excel 與 Google 表單，於是選擇操作簡易的工具，不讓學習成本成為阻力。
- 資源投入有規劃： 首年預算100萬，前六個月開發接單系統，觀察情況後再進行下個品牌官網計畫。
先處理好策略，就能清楚知道每套戰術是為什麼而制定。願景、工具、流程、團隊、能力、資源全部盤點後，再一步步落地，這是數位轉型真正該走的路。
結尾
當企業開始思考數位轉型，最重要的起點不是挑工具，也不是比較報價，而是回到核心問題「你現在的目標是什麼？」，先把目標想清楚，後面一連串的事情都會在穩固的基礎上進行。
覺得很困難嗎？ 如果你不想再走「做完發現不知道在幹麻」的老路，歡迎和我們聊聊。我們會用顧問式的方法，協助你從策略開始釐清，把這些「想做的事」串聯成一條邏輯清楚、能落地的路線。
